海尔商城 (电子商务网站)

海尔(Haier)是世界白色家电第一品牌。海尔商城(ehaier)为海尔集团官方建立的海尔全系列家电一站式销售服务平台。海尔商城做的是虚实融合 模式,由虚网(互联网)创造用户资源,由实网 (海尔线下千家以上销售服务中心)提供即买即送的产品和服务。

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    中文名
    海尔商城
    外文名
    ehaier
    经营范围
    白色家电
    母公司
    海尔集团品牌

    1公司简介

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    海尔(Haier)是世界白色家电第一品牌。海尔商城为海尔集团官方建立的海尔全系列家电一站式销售服务平台。海尔商城做的是虚实融合 模式,由虚网(互联网)创造用户资源,由实网 (海尔线下千家以上销售服务中心)提供即买即送的产品和服务。

    海尔商城依靠多年线下积累的强大营销、物流、服务网络资源,能够提供全国24小时免费送货、家电选购设计、送货到门、安装同步等一站式服务,在大家电网购服务上,有独特优势。

    2集团简介

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    海尔集团创立于1984年,从开始单一生产冰箱起步,拓展到家电、通讯、IT数码产品、家居、物流、金融、房地产、生物制药等领域,成为全球领先的美好生活解决方案提供商。2014年,海尔全球营业额2007亿元,利润总额150亿元,利润增长3倍于收入增长,线上交易额548亿元,同比增长2391%。据消费市场权威调查机构欧睿国际(Euromonitor)的数据,2014年海尔品牌全球零售量份额为10.2%,连续六年蝉联全球大型家电第一品牌。

    海尔致力于成为全球消费者喜爱的本土品牌,多年来一直践行本土化研发、制造和营销的海外市场战略并取得了很好的成绩。目前,海尔在全球有5大研发中心、21个工业园、66个贸易公司,用户遍布全球100多个国家和地区。

    3特色服务

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    新品试用

    试用流程

    提交试用申请——海尔审核——获得试用产品——提交试用报告。

    海尔商城海尔商城

    会员守则

    1、试用申请成功后,请先与海尔商城沟通发货时间并确认收货地址,如果因为海尔商城原因,海尔商城没有给出特殊理由,您没有收到货品,请在申请成功后2周后,联系海尔商城客服。

    2、海尔商城在名单出来后有主动联系过买家,买家没有回复的话,那么买家应在新品试用活动结束后开始算一个月内主动联系海尔商城,海尔商城要发货给买家的;如果超过一个月,将视买家为放弃本次的试用。

    3、试用品申请成功后的40天内,及时提交试用报告,否则系统将自动限制您申请新的试用品直到本次报告提交。

    4、严禁利用小号恶意申请试用商品,查证有此行为的会员,取消试用品发放,并直接做删除报告+ID拉入试用中心黑名单操作,永久取消试用权限。

    5、试用报告中上传虚假图片、虚假商品内容进行占位的报告;劣质、不符合客观事实的图片及文字内容、进行虚假评分的报告;盗用他人报告原创图片及内容的报告;报告内容中涉及不正当信息及图象、散播广告;涉及以上行为的会员,直接做删除报告+ID拉入试用中心黑名单操作,永久取消试用权限。

    价格保护

    一、价格保护政策

    1、在线支付的订单,如果发生降价行为:

    1)未付款订单,您可以取消订单重新下单,如果订单已经不能取消,您可联系在线客服协助您操作;

    2)已付款订单,

    A.订单未签收,您可以联系在线客服申请价格保护,在我们核实符合价保规则后,差价将以现金券的方式返还给您;(现金券代码以短信和邮件形式发送到您手机和注册邮箱中)

    B.订单已签收,且自生成订单之日起未满7日,并符合商城价保规则,差价将以现金券的方式返还给您;

    3)自生成订单之日起7日内申请价保。

    4)如果订单有拆单情况,以您申请价格保护的商品所在的订单按上述标准执行。

    2、货到付款的订单,如果发生降价行为:

    1)订单未出库,您可以取消订单重新下单,如果订单已经不能取消,您可联系在线客服协助您操作;

    2 ) 订单已出库,可联系在线客服申请价格保护,签收以原订单价格支付货款,在您签收后联系在线客服申请价格保护,申请成功后会将多支付的款项以现金券形式返还给您;(现金券代码以短信和邮件形式发送到您手机和注册邮箱中)

    3 ) 生成订单之日起7日内申请价保。

    4 ) 如果订单有拆单情况,以您申请价格保护的商品所在的订单按上述标准执行。

    二、价保补充说明

    1、价格保护有效期内,如果产品价格出现标注错误(远低于实际售价),则此时错误的价格不能作为价保有效期内的价保价格申请价保;

    2、购买后商品进行限时抢购、限量特价、秒杀、夜场、返优惠券、团购、99元预订(预订团购价格低于您实际购买价格)、已使用权益卡(礼品卡)购买的订单等活动商品,均不能作为享受价格保护的依据;

    3、参与满赠满返、套装活动的商品不享受价格保护;

    4、成功提交订单后,商品如发生涨价行为,则仍按提交订单时的价格计算,此种情况无需申请价格保护;

    5、如果申请价保的订单最终被拒收或退货,我们将取消基于价保送出的现金券;

    6、如您使用优惠券订购商品,我们将以实际支付金额为您进行价格保护;

    7、每个订单只能申请一次价格保护。

    8、预定产品的订单暂不享受价格保护。

    一站式服务

    用户足不出户即可享受全套服务,仅需用户在线提交成套设计服务需求,海尔商城将安排设计师上门服务,为用户设计完整的方案效果图。

    即买即送即装

    全国100个城市实现空调电器即买即送即装,凡具有"24小时限时达"标签产品,将在24小时内为您安装到位并送货安装同步,一步到位。

    家电代管分期送货

    满足用户需求,实现按时按需送达,可根据用户的实际需求安排送货时间;也可对产品进行分期分批送货,对于按照用户要求需在制定时间送货的产品提供家电代管业务。

    新品预选预订

    海尔商城会员用户享受海尔新品抢先预购预订,参与预购享好礼,并可参与海尔新品体验、申请免费试用,优化建议等活动,更有机会获得丰厚大奖。

    送装同步

    海尔商城提供一站式服务,解除用户网购中物流、产品质量、售后服务等环节所有担心。让您购快、购省、购放心。

    按约送达 超时免单

    服务定义

    海尔商城的订单在约定的时间内将货物送到收货地点的一种物流配送服务。

    注:发货状态查询方式:用户登录—我的海尔—我的订单—状态跟踪—物 流发货时间;

    预约送货时间查询方式:用户登录—我的账户—我的订单—查看详情—订单基本信息;

    产品范围

    支持按约送达、超时免单的产品:

    海尔大家电:冰箱、洗衣机、空调、冷柜、彩电、燃气热水器、电热水器、吸油烟机、燃气灶、消毒柜等由海尔日日顺物流配送的产品。

    注:以上品类中由第三方物流配送的型号除外。

    体验满意后再付款

    服务定义

    海尔商城支持货到付款订单体验满意后再付款:

    货到付款订单产品(热水器和空调除外),您可以在商品送达后先开箱验货,验货无误后由服务人员进行安装、调试,在您体验满意后刷卡或者支付现金,不满意则可以选择拒收或退货;

    热水器和空调类产品支 持开箱验货后付款,您在签收付款前可以打开包装检验货物的完好情况。

    产品范围

    支持体验满意后再付款的产品:

    海尔大家电:冰箱、洗衣机、冷柜、彩电、吸油烟机、燃气灶、消毒柜等由海尔日日顺物流配送的产品。

    注:以上品类中经第三方快递物流配送的型号除外。

    4购物流程

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    如果是非注册用户,无需注册也可先进行购物,购物之后系统自动注册。

    海尔商城的购物整个购物流程主要包括两个部分:

    一是线上的流程,即在海尔商城网站上完成的购物流程,主要包括:1.选择城市 、2.浏览产品、3.添加到购物车、4.确认订购信息、5.确认订单、6.下单成功。

    二是线下的流程,即如何在线下获取选购的海尔家电产品,这方面海尔商城承诺在全国100多个城市为客户提供24小时限时达服务,同时为用户提供一站式的服务,包括:送货上门(所有产品支持送货上楼、送货到户)、拆箱验收(上门后协助您开箱验收检查,发现磕碰等损坏,由海尔服务人员直接带走换新)、摆放调试(海尔服务人员协助您按您的要求摆放产品,帮助调试检查)、安装调试(如果是需要安装的产品在送货上门同时帮助一步到位安装,省心放心)、满意付款(支持货到付款,您满意后再付款)。

    参考资料

    [添加]
    [1].海尔官网:关于海尔
    [2].海尔商城官网:特色服务

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