2003年4月,大众点评网在上海创立,是全球最早建立的独立第三方消费点评网站,致力于为更多用户提供餐饮、休闲、娱乐等第三方客观、公正,基于本地化的城市生活消费指南服务。如今,大众点评已经成为中国领先的城市生活消费平台,除上海总部之外,大众点评已经覆盖全国2300多个城市及美国、日本、法国、澳大利亚、韩国、新加坡、泰国、越南、马来西亚、印度尼西亚、柬埔寨、马尔代夫、毛里求斯等近百个热门旅游国家和地区。

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    公司名称
    大众点评
    总部地点
    上海
    成立时间
    2003年4月
    经营范围
    网络信息服务
    公司性质
    民营企业
    经营地点
    网络平台
    经营模式
    电子商务
    公司口号
    点评在手,吃喝不愁
    员工数近
    8000人(2014年)

    1简介

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    大众点评大众点评
    2003年4月,大众点评网在上海创立,是全球最早建立的独立第三方消费点评网站,致力于为更多用户提供餐饮、休闲、娱乐等第三方客观、公正,基于本地化的城市生活消费指南服务。如今,大众点评已经成为中国领先的城市生活消费平台,除上海总部之外,大众点评已经覆盖全国2300多个城市及美国、日本、法国、澳大利亚、韩国、新加坡、泰国、越南、马来西亚、印度尼西亚、柬埔寨、马尔代夫、毛里求斯等近百个热门旅游国家和地区。

    2发展历程

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    从2003年成立至今,大众点评网共经历了四轮融资。2006年,中国融资市场复苏,大众点评获得红杉资本的首轮100万美金投资,这也是红杉资本成立之初投资的早期项目之一。

    2014年2月,腾讯宣布与大众点评战略合作,持后者20%股份。

    2014年12月27日,福布斯中文网从投资圈获悉,大众点评即将完成新一轮融资,本轮融资规模逾8亿美金。

    3运营理念

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    “大众点评网一直致力于城市消费体验的沟通和聚合,我们的名字里就写着‘大众’两字。”大众点评联合创始人、董事龙伟在谈到网站时说,大众点评本身是一个来自民间的互联网企业,完全靠用户的口碑来生存,所以企业的文化一开始就是把消费者的利益放在最重要的位置上。

    大众点评成立的初衷就是为帮助消费者了解更多商户的信息,消除消费者和商户的信息不对称,让消费者趋利避害,利用充足的资源做出最好的决策。不仅如此,上线的商户也会通过大众点评的平台接收到来自消费者的评论,市场可以充分利用商户在消费人群中的口碑好坏来鞭策商户提高自身服务的质量和水平,促进市场的良性竞争以及行业的新陈代谢,所以,这个平台无论对于消费者还是商户都有积极作用。

    4品质监督

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    大众点评大众点评
    大众点评对合作商户的品质监控,公司专门成立了一个负责品控的运营团队,严格考察商户有没有营业执照、是否合法经营等信息,对于合作商户的资质有着明确的审核流程。如果用户发现购买的商品或者服务与大众点评团购页面上的宣传有出入,可以致电大众点评客服投诉,客服在核实后,会对宣传与实物不符或拒不改正的商户采取直接下线的处理,甚至未来可能永不合作。从大众点评的角度,对侵害消费者权益的商户“零容忍”,是对消费者最大的负责。

    目前在大众点评网站上销售的团购产品中,98%均支持退款,另外2%不支持退款的均在页面上有明确标识。去年,在新消法公布之际,大众点评也针对网站所有实物类团购推出了“7天无理由退换货”的服务,与此同时,还推出“随时退”、“过期退”、“不满意免单”等服务,不仅支持消费者随时改变心意,还跨前一步,在用户申请退款后进行先行赔付,减少用户等待银行退款的焦虑。

    另外,大众点评特别重视对平台上虚假违法广告的监测处理。2013年度,大众点评被评为‘2013年度上海市广告审查工作先进单位’”。2013年,大众点评网的监测条数为7472条,远高于同类网站7倍之多,违法率仅为0.13%,且为同类网站最低,达到一类媒体年度控制目标。同时,告知反馈率达到100%,发出告知单数也为同类型最低。大众点评作为互联网媒体的广告信用等级也被评为A  级,位列同类型网站之首。2015年春节期间全国来电投诉解决率达到99%。目前投诉回应机制全类型均在24小时内,如遇用户在现场或突发情况回应时间将会控制在30分钟以内。

    5发展状况

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    大众点评大众点评
    团购在变化,互联网世界更是瞬息万变,这些年,大众点评之所以能覆盖更广阔的市场、服务更多的人群,和其牢牢把握住了移动互联网的发展趋势息息相关。

    过去大众点评的用户集中在25-35岁的年轻群体中,以电脑浏览网站为主,限制条件颇多,导致受惠人群有限,并不能做到真正的便捷。近几年,由于智能手机和平板电脑的推广普及,大众点评在2009年、2010年分别推出了基于Android和ios平台的APP应用。如今,大众点评手机客户端已是中国最受欢迎的本地生活APP之一,85%的用户是通过手机使用点评的服务,月活跃用户数已超过1.9亿,其用户年龄层也快速向上下两端拓展。

    展望未来,借助移动互联网、信息技术和线下服务能力,大众点评还为消费者提供值得信赖的本地商家、消费评价和优惠信息,以及团购、预约预订、外送、电子会员卡等O2O闭环交易服务,覆盖餐饮、电影、休闲,娱乐、酒店、旅游、结婚亲子、家装等几乎所有本地生活服务行业。

    在垂直行业方面,大众点评已从早期的专注餐饮业,发展到进入休闲、娱乐、婚庆、亲子、家装、酒店等各个领域。在龙伟看来,越是消费透明度不够的领域,越是大众点评要啃的“硬骨头”,因为如果在这些领域能够取得一些突破,就能为消费者提供更多价值。

    据了解,旅游、酒店领域是大众点评2014年重点发力的方向。去年,大众点评专门成立了酒店旅游事业部,目标是打造一个中国旅游酒店领域的TripAdvisor(全球第一的旅游评论网站),在此过程中,大众点评和中国知名的在线票务预定网站携程、Booking等合作,只要打开大众点评的页面就可以看到各个网站的票务价格,消费者可以自己比较、选择。

    而在地域拓展上,大众点评也有自己的思考。除了原本覆盖较好的直辖市、省会城市等,大众点评还进一步加强在三四线的地级市、县级市等地方的推广。据了解,大众点评团购业务除了在一、二线城市保持领先优势外,更是在三、四线城市实现快速发展。截止2014年底,在大众点评进入的三四线城市中,团购交易市场份额上涨超过7倍,第四季度中平均每月就有7个城市夺得当地市场占有率第一,这样的城市已超过20个。

    此外,海外市场也是大众点评努力拓展的一个方向。现在中国消费者到海外旅行的人数越来越庞大,团队要做到中国人走到哪,大众点评就跟到哪,把当地的信息带回来,在网站平台上发布,给更多要出国的消费者参考,让他们即使到了海外也有一个信息平台可以帮助他们做出更有性价比、更理性的消费选择。

    团队的奋斗目标是深刻理解消费者与商户需求,为其创造非凡体验和最大价值,并引领本地生活方式。现在还有很多行业存在许多信息不透明的地方,我们要做的就是拨开迷雾,擦亮消费者的眼睛,让用户自己比较,做出最适合自己的选择。

    熟悉团购的消费者或许已经发现,这两年团购消费的形式也悄然发生着变化,从固定的套餐消费模式转变为更加灵活的代金券消费模式

    在大众点评平台上,除了原有的套餐式团购,很多商家都可以团购现金代金券,折扣一般在八折左右,对消费者来说,团购代金券比团购套餐更好用,不用纠结于套餐里的菜式搭配不合心意,想吃什么点什么,吃完用代金券买单。

    看似简单的变化,商家从不接受到接受,这背后,是大众点评与其博弈的结果,也是大众点评从消费者角度出发的服务创新。

    “很高兴遇见你”是一家沪上新兴的餐饮品牌,在2013年成立之初便和大众点评达成合作,以团购代金券业务为主。对于一家餐饮新店来说,团购代金券在其市场拓展前期帮助它快速提升了知名度和客流量,此后,在稳定客流的基础上,大众点评又与之共推“霸王餐”、“大牌饭局”等多种与消费者互动的营销活动,以该店最近一个月近千万的交易额来计算,团购代金券为消费者省下近百万元。

    不仅如此,代金券还能为不同年龄阶层的消费群体提供更多样化的选择。“唐宫海鲜坊”是沪上知名粤菜连锁品牌,和大众点评合作以前,主要消费群体年龄层次偏大,为了帮助唐宫获得更多年轻人群的青睐,大众点评从2012年开始与其进行团购代金券合作,在这以后,这家店不但吸引了大量年轻客户,同时,老客户的消费频次也有明显提高。以现在每月大众点评上售出3万多张88折的100元代金券计算,每月可为“唐宫海鲜坊”的消费者省下近40万元支出。

    当然,除了在价格上的优惠外,大众点评的平台上还有其他各式各样的消费者体验,比如App首页“猜你喜欢”,这个板块会根据平时顾客的消费情况推送相应的商户给消费者,猜中你的心意,帮消费者省去搜索的时间。再比如App“发现”下的“名人出没”,可以查看到和明星有关的商户信息,例如哪个明星光顾过、这家店和明星们是什么关系等,满足了消费者追星的需求,也增加了不一样的消费体验。这些特别的趣味性体验也是大众点评平台得以粘住消费者的关键所在。

    6所获荣誉

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    2012年9月 大众点评被中国互联网协会评选为“移动互联网最佳实践案例”;

    2012年8月 大众点评被《福布斯》中国评选为“中国移动互联网公司30强”第一名;

    2012年3月 大众点评获艾瑞“2011年度移动互联网创新力产品奖”;

    2011年12月 大众点评获三星应用开发者大赛“跨平台大奖”;

    2011年12月 大众点评网被评为“2011百度搜索风云榜之十大随身应用”;

    2011年11月 大众点评获得上海市信息服务业行业协会颁发的“2011移动互联网最佳应用奖”;

    2011年8月 大众点评获“清科—2011中国最具投资价值移动互联网企业50强”。

    参考资料

    [添加]
    [1].解放网:大众点评:为用户提供更多的消费选择,更好的消费体验

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