淘宝客服 (职业术语)

淘宝客服是通过淘宝店的一种服务形式,通过网络,开淘宝,提供给客户解答和售后等的服务,称为淘宝客服。

1基本概述

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淘宝客服淘宝客服
淘宝客服是通过淘宝店的一种服务形式,通过网络,开淘宝,提供给客户解答和售后等的服务,称为淘宝客服。

2岗位职责

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1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案; 

2、负责进行有效的客户管理和沟通;

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员; 

4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况; 

5、负责发展维护良好的客户关系; 

6、负责组织公司产品的售后服务工作; 

7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

3岗位要求

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1、为人踏实,做事认真负责;

2、做过淘宝客服优先,语言组织能力好,懂得与人沟通的技巧,能够耐心和善地接待每一个客人;

3、有团队合作精神,抗压性好,能够服从调配;

4、反应能力快;

5、能适应倒班工作,有良好的服务意识,熟悉电脑操作。

4工作内容

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1、处理淘宝上客户订单;

2、解答客户咨询,促使买卖的成交;

3、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意度;

4、跟进自己接待客人的发货,退换情况并记录在案;

5、了解客人反馈意见,并将意见传达给主管,做好店铺调整。

5升职空间

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淘宝客服 → 淘宝店长

参考资料

[添加]
[1].上学吧:淘宝客服

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标签: 社会 职业 工作

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