B2C是Business-to-Customer的缩写,而其中文简称为“商对客”,MBA及CEO必读12篇等经管课程及管理畅销书均对B2C这种常见的商业模式有所介绍。“商对客”是电子商务的一种模式,也 就是通常说的商业零售,直接面向消费者销售产品和服务。

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    1概述

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    B2C交易流程B2C(business to customer),一般是商家与顾客之间的商务活动,也就是通常所说的“网上购物网站”。企业、商家可充分利用电子商城提供的网络基础设施、支付平台、安全 平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。它是电子商务按交易对象分类中的一种,即表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为 主,主要借助于Internet开展在线销售活动。

    B2C模式是中国最早产生的电子商务模式,以8848网上商城正式运营为标志,比较知名的B2C网站有当当网上商城、IT产品销售商新蛋、搜房网旗下的 搜房家居商城等。

    2应用

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    B2C电子商务网站

    1、比较出名的B2C商城,如:厨卫百分百网,当当,卓越,一点达 ,爱婴室,多样屋,中国申网,京东商城,新蛋,红孩子,PPG,Vancl,美国的亚马逊网上商(Amazon.com)提供电子商务服务的IT厂商,如:ShopNum1(武汉群翔),ShopEX(商派),eCshop,VTSHOP(阿里爸爸) HHOP(张家界),EC-Spyder(波希网络)。

    2、采用B2C模式进行网上零售的企业,也就是网商一般需要以下的团队成员分担不同的工作:

    商业策划团队:市场调查、商业计划书撰写、网络营销策划、电子商务策划。

    网络营销团队:搜索引擎优化(SEO)、竞价排名指导(SEM)、网站联盟广告(PPC)。

    网站开发团队:网站开发、软件开发、各种应用系统的开发、电子支付接口开发。

    网站运营团队:网上交易接洽、24小时在线客服、网上支付处理、信用卡防欺诈管控。

    物流管理团队:商品供应管理、库存管理、发货管理。

    目前国内知名的B2C网站影响力较大的有:京东商城 红孩子 凡客诚品 PPG 多样屋。

    B2C网站:主要功能包括网上的交易、订货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后服务,以及市场调查分析、财务核计及生产安排等多项利用Internet开发的商业活动。

    3网站功能

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    一个好的B2C网站最主要的功能,也就是比较共性的功能,从使用角度来讲主要包括以下几个方面:  

    1、商品的展现:告诉用户本网站主要卖什么东西、怎么个价钱;  

    2、商品的查找:让用户快速找到自己感兴趣的东西;  

    3、购物车的添加和查看:告诉用户你已经挑选过什么东西;  

    4、配送的方法:告诉用户如何才能把商品拿到手;  

    5、订单的结算和支付:告诉用户应该付多少钱和付款的手段;  

    6、注册登录:获得用户有效信息;  

    7、客户中心:告诉用户都买过什么东西;  

    8、帮助、规则、联系方式等相关页面展现。

    4面临困难  

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    1.资金周转困难。

    2.定位不准。

    3.网上支付体系不建全。

    4.信用机制和电子商务立法不健全。

    5影响因素    

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    (一)营销能力影响B2C发展借助网络来零售产品是B2C电子商务网站最根本的目的。

    (二)客户服务能力影响B2C发展在网络市场上,寡头垄断现象非常严重,谁具有领先科技谁就能主导市场,B2C电子商务网站之间的竞争日益激烈。     

     (三)品牌经营能力影响B2C发展大家都知道,打造品牌需要循序渐进,日积月累,绝非一朝一夕之功。

    参考资料

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    • 更新时间:2014-10-14
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