吴清友 (诚品书店创办人)

吴清友,台南县将军乡马沙沟人,知名台湾企业家,诚品书店的创办人。2017年7月18日,诚品书店董事长吴清友突发心脏病,于北医过世,享年67岁。

中文名
吴清友
出生地
台南县将军乡马沙沟
职    业
知名台湾企业家,诚品书店的创办人
毕业院校
国立台北工专

1概况

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吴清友毕业于国立台北工专机械科,由于他出生就患有先天性心脏扩大症,因此不用当兵,毕业后他在专营饭店餐厨设备与咖啡机的诚建公司当业务员。31岁时成为诚建公司的老板,由于后来饭店数量趋于饱和,因此转行开始同时经营书店。

吴清友在1989年3月创办诚品书店,由于成功的经营出特殊的“诚品”书店文化:“尊重走进书店里的每一个人”,而受到许多媒体报导。由于一路走来吴清友都相当坚持自己文化书店的理想,也受到不少文人、艺术家的敬重。在诚品书店开始经营的前16年,都是赔本的状态下,吴清友依然主张创业时专卖艺术与建筑书籍的目标,并规划出有别于同业的经营模式(如首开24小时营业、结合商场模式销售等),使得诚品书店在台湾有相当的重要性与知名度。

吴清友还是著名的民国社会学家,对苏联的社会经济政治等等方面颇有研究,曾与郭沫若、张西曼等同在中苏文化协会工作。著书和编著有大量的有关书籍。

2去世

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2017年7月18日,诚品书店董事长吴清友突发心脏病,于北医过世,享年67岁。据了解,吴清友于18日晚7点多被送往北医急诊,到院前已无呼吸心跳,其女吴旻洁稍后也现身北医,院方证实吴清友晚间逝世,但详细死因并未透露。

3人物经历

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“我认为生命的存在就是要把人生里所有的困厄跟负面转为一种正念和正面的发展。”台湾诚品书店创始人吴清友在沈阳参加中国绿公司年会的一场论坛时如是说。从经历“生死大考”到诚品书店曾经15年亏损,吴清友始终秉持“无可救药的积极乐观主义”,一路走来,成就生命的感动与精彩。

经历“生死大考”参悟人生困厄

白发、黑框眼镜、中山装,让这位台湾诚品书店的创始人看起来不像商人,更像一位学者。65岁的吴清友站在演讲台上,语调从容地讲述他的人生经历。

“我出生于台南一个小渔村,30多岁的时候,因投资房地产,累积了很多我不敢要的钱财。但在我39岁的时候,上天送给我一份生命的大礼:先天性心血管疾病发病了。”

被送往急诊室后进行手术时,吴清友开始思考:生命是什么?因为这一段特殊的人生遭遇,他开始思索人生到底该何去何从?从一系列哲学、文学、心理学等方面的书籍中,他寻找人生的答案。

德国文学家赫尔曼·黑塞说:“大自然是上天最伟大的创作,但是人类最伟大的创作全部都在书本里面。”这句话让吴清友感悟颇深:“这促使我从书本中验证阅读对生命的重要性。”从读书中,吴清友汲取坚韧、乐观的精神和力量。

1988年、2000年、2006年,吴清友经历了三次“几乎快没命”的心脏手术。三次生死抉择让他在困厄中寻找希望,借以参悟对生命的体认。

“假使没有这项病痛,我的人生是无趣的,是不太可能有一点智慧的,我称它为生命的必修,上天的大礼。”

经营诚品书店看淡商业困厄

“我在生命困顿的时候,一直在寻找事业和生命可否有交集。”吴清友希望找到一种可以把生命价值融入其中的事业。在这样的理念支撑下,他找到了事业的出口:诚品书店。

谈到诚品的“诚”字,吴清友说,父亲吴寅卯对这个字的理解是:“财物有时而尽,只有诚字是终生受用不尽的。这也是诚品书店最重要的起心动念。”

然而,新创立的诚品书店经营得并不顺遂。1989年,吴清友在台北敦化南路创立第一家诚品书店开始,诚品书店专卖艺术与建筑类书籍,并偏向进口和外文杂志,购书环境精致、讲求品味,但书店一直处于亏损状态,这种亏损持续了多年。

亏损让吴清友倍感压力。忧虑时,他常到台北敦南诚品书店对面的咖啡馆,看着对面书店进进出出的顾客,看到他们面带笑容,他仿佛感受到一种力量。“这成为我生命中幸福的加油站,也让我认识到自己在做一件对的事情,给我鼓舞。”

“我这种人是很阿Q的,在病床上阿Q、在经营诚品时也阿Q。这些事情也让我感悟到:生命应在事业之上,心念应在能力之上。这两句话帮我渡过了很多难关。”

在这种心态的支撑下,诚品书店走过最初的亏损,如今,诚品已经在台湾及香港开设了数十家分店,并成为台湾的文化地标。

生命的价值:利己、利他、利众生

“我是在经营书店,但本质上我更相信,每个人都是在经营自己的生命。”吴清友说,生命的价值在于利己、利他、利众生。“生命如此,经营书店、经商也是如此。”

吴清友说,钱可以买很多东西,却买不到好的气质和素养,买不到好的食欲,买不到好的睡眠,也买不到温馨的家庭。我们需要用减法看待人生,把一切跟物质有关的东西去掉,那一刹那我们最容易看清楚自我的本质。“我相信,每个人的一生都在为他所相信的价值而做奋斗。”

“诚品对于阅读、对书,有一种想象:一个城市中有百万本书籍,一年有千万人进来,千万种书出去,这迸发出来的力量是与人为善的,是一种正面的能量。”

如今的诚品书店,不再是一个单纯的书店,从书籍到画廊、出版、展演活动、艺文空间和课程、文创、行旅等,内涵丰富。8月份,诚品在苏州、上海的分店也将陆续开业,而后将再进入北京、广州、南京、杭州、深圳等5大城市,以每年1到2家的速度拓展。

“从台湾发展到两岸三地,诚品的终极关怀是人,是生命,是阅读。诚品的价值在于利己、利他、利众生。我希望诚品的存在对这个社会时空有一点价值。”他说。

人物活动

2014年,吴清友在中欧国际工商学院做了一场题为《我与诚品书店25年》的演讲,回顾了自己创办诚品的经历,分享了诚品15年赔钱的经验和如今的商业模式。他再三强调,是自己一生的信仰。

2015年苏州店开幕时,吴清友亲自出席记者会,并邀请大陆艺术家蔡国强、台湾文化界名人林怀民和杨照等参与开幕,显示他对大陆市场的重视。

吴清友原定2017719日发表自传新书《诚品时光》,描述他一手打造诚品事业的心路历程。他在序言里提到,逐渐理解了上天给我这个创办诚品的好因缘,是要我珍惜生命的每一种时刻

4人物演讲

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吴清友曾在中欧国际工商学院做了一场题为《我与诚品书店25年》的演讲文章全文原刊于《中欧商业评论》九月号。以下为全文:

1950 年代,我出生在台湾西南沿海,小时候是家里表现最差的小孩,但我得到非常多的爱,尤其是我的父亲,他给了我这一辈子最伟大的养分。那个年代,台湾很贫困, 父亲经历了非常大的风波。但是,他在我心目中是一位伟大的父亲,也是一位伟大的爱人。他把生命定为留得清白在人间,虽然没有钱,但很有骨气,希望他的小孩将字作为生命的信仰,财物有时而尽,惟有字是终身受用不尽的,所以我有机会成家立业,所有公司全部以诚为始。

我经历了年少的贫困,但运气很好,工作十几年积累了很多财富。1980年代左右,我经营一家小公司时,读到一本《灵机实务》。通常,公司做年度计划都会沿用去年业绩,但这本书讲了一个新的概念:当你做一个新计划,可不可以把一切想法归零再去考虑呢?它让我自问两个问题:一、不做原来的行业,我做什么?第二,生命归零,我又期待什么?

我有先天性心血管疾病,而手术在当时是很危险的。这就逼迫我思考生命的问题,重启了一段旅程。

经过诚品赔钱的15年,我至少看到了自己对生命态度的诚恳。

在病痛之中,我的内心非常迷离。就在这个因缘中,《弘一大师传》和史怀哲先生的《文明的哲学》给了我最重要的影响。

《弘一大师传》文字太美了,是弘一大师对生命的了断。他三十多岁时,在文学、音乐、戏剧、教育等方面都很有成就,却选择了佛教中最严厉的律宗,以追求生命的完成。

史怀哲先生对基督教很有研究,还研究巴赫,是一个非常好的管风琴演奏家。一天早上,他读到一份报道讲刚果有很多黑奴病痛无人照顾,就立志此生都要奉献给黑奴,花了五六年时间去学医,然后跟太太去了非洲。这本书让我大受感动。

史怀哲和弘一大师,一位在西方,一位在东方,在三十多岁的壮年就决定此生要度己度人,这种生命的壮阔实在是非我们所能及。我的学问不好,但从小就喜欢思考。史怀哲讲到,大自然是上帝最伟大的创作,人类最伟大的创作尽在书本当中。这开启了我对书店经营的一种兴趣。

柏拉图曾经说过,贩售和分享知识其实是要比贩售和分享食品更严谨、更需要小心的事情。之前我根本没有任何对书店的认识。虽然相较于弘一大师,经营诚品书店也不过是做一个心灵生活的逃兵,但我开始思考人生的价值到底在哪里。我提出了人文、艺术、创意和生活为理念的诚品之旅,也就是爱、善、美的不断精进,使自己不断地活下去。诚品除了书店,还有一个诚品画廊,是讲美的;诚品艺术空间则希望通过各类艺术活动,通过展览、表演或对话,把美展现出来。

因为病痛,我对书店无法做五年、十年长远的计划,而是要考虑每个当下安定心灵的可能。我本以为准备一点小本钱可以赔5-8年,没想到一直赔了15年。诚品书店不是商学院的好案例,却是我对生命的一种创作和探索。

诚品赔钱的15年,是我一生中最丰富的时间,因为这让我第二次看到了自己。第一次看到自己,是当我拥有的金钱超过生活所需之后,觉得钱不是那么重要。经过诚品赔钱的15年,我至少看到了自己对生命态度的诚恳,即便是执迷不悟,不知变通。其实,我不是一个笨人,但我不想做太容易的事情,而是要做自己认为是有兴趣、有意义,或者做一些从来没有人用这种方式做的事情。

困而知之,我有切身的体会。诚品曾经走投无路,我安慰自己说:人生在事业之上,心念在能力之上;所有这些困惑,都为你在人生上的遭遇让你对生命有新的发现。

我所有的领悟都是在困境当中得到的。我在香港、台湾经历了三次心脏手术。陷入困厄之时会问为什么是我?其实,为什么不是你?只问为什么是我?会很委屈,心不甘、情不愿,心灵是负面的;想为什么不是我?就会豁然开朗多了。没有人有资格说贫困不该归我、苦难不该归我、病痛不该归我。生命当中没有那种理所当然的回报。你要做什么,你自己可以决定;你要得到什么?对不起, 上天做主。这可能不太合乎商学院的逻辑,但可能是人的心灵最需要的养分。

当你把顾客看成消费者的时候,你看到的是他的钱,而没有注意到他是一个人。服务的终极目标是精进自己、分享他人。

诚品是服务业。但服务的意义到底是什么?我上过很多美式、欧式商学院的课,至今也没有得到满意的答复。商学院举的案例,全部都和金钱有关,和得到客户的欢心有关,和职位升迁有关。但很多从事服务业的人不是光要这些的。诚品有很多同仁,大学毕业、硕士毕业,愿意站在结账柜台用恭敬的态度、两手递一本书给读者,他们想要得到的是什么?服务的终极目标是精进自己、分享他人。每一个从业人员希望明天的我比今天更精彩。能不能把所有陌生人当成一个独立的生命个体,就像自己的兄弟姐妹一般?顾客只不过是在分享我精进过程当中某一个当下。这是一个永远无法完成的完美的目标,但至少表达了我们对服务的态度和对生命的态度。

利益也有近利、远利、短利、长利之别。我对事业的经营关照几个面向——对社会、对文化、对城市、对读者的全面关照。商学院的教育一般把客户当成是消费者,而我们把顾客看成是一个读者,一个人。当你把顾客看成消费者的时候,你看的是顾客的钱,而没有注意到他是一个人。

有的诚品书店开在医院里。我看到,病人在我们卖简餐的地方吃一碗热腾腾的面,跟他在购物中心吃一碗面的感动是不一样的。我有机会在医院服务一个有病痛的人,让他有那碗牛肉面的满足感,这是非常好的。卖一本八卦杂志和卖一本好书,在POS机上可能显示的都是25元人民币,但有良心的经营者会知道,那是不一样的。

在诚品书店,我们摆了差不多400个公共座位。从零售店的经营来说,这些座位是无效率的,应该拿来摆更多的书和商品。诚品的理念是连锁不复制。复制可以快速发展、成本降低,但我们不复制,每一家诚品店都不同:书的组合不同,装修的空间和气质不同。在大学,我们用的材料非常简朴但又自成风格。因为那里是学生们进出的地方,不必去用光亮的大理石等豪华材料。要让学生进入书店之后,觉得这个空间是属于他的一部分,人和空间的融洽度是合意的,不要让学生觉得这是一个奢华的空间。

诚品书店一开始不是要为了卖书,而是要推广阅读,所以会从人、空间、活动的角度来考虑问题。人们来书店不仅仅为了买书。诚品希望在书店环境的设计中,将颜色、灯光、布置或者同仁的微笑都考虑进去,甚至还有烹调分享,都是为了人。我们准备了一个30 平方米的独立空间,让年轻创作者去进行实验性的装置或者其他创造性表现;最近我们开了一个音乐厅,我们知道一年就要赔400万人民币,但它是诚品的梦—— 为平时不能在国家级殿堂表演的人提供一个专业发表创作的空间。诚品办的活动绝大部分是免费的,因为在我们看来,人文思维关乎人和自我、人和他人、人和社会、人和天地、甚至人与鬼魂之间。2010年,到诚品书店看书的人次超过了1亿次。2013年,诚品书店营收是130亿台币,会员98万,书店营收占30%左右。

全球化是一个灾难,导致强者更强、富者更富、大者更大。绝大部分人要在商场一争长短,100个人当中赢家不会超过10个人,贫富差距越来越大。人类可能开始要转变了。无论如何,人是城市当中最珍贵的资产,人最重要的素养是人文和艺术方面的素养,就是善、爱和美的素养。书店行业,大家都在讲网络化、电商,但诚品讲的是人和人之间、人和空间之间、人和书本之间、人和讲座、表演等之间的互动。诚品出版了几本刊物,用的名字都与此有关。当你不能改变世界的时候,必须要改变自己,要厘清自己的价值,保有心灵层次的安宁。台湾有一位很有名的文学家曾经讲过,活在当今社会,假使没有一点文学和艺术的涵养,日子是很难从容过下去的。生命终究是我们最重要的关口,而不是生意和钱。

诚品在商业经营上备受批判,但我至少信守当年的信诺,希望一本书、一句格言、一首名曲、一个新的思想剖面、一件艺术创作品、一栋感人的建筑与空间,都能产生一份灵动力,丰富大家的精神与心灵。25年来,我陆续实现了这些愿望。现在我们有电影院、音乐表演厅、画廊、艺文空间、诚品讲堂,在苏州建造了未来诚品在大陆发展的第一个项目。我真的觉得奇怪,好像上天在冥冥之中促成了很多好的因缘。

一个企业真正的创新是在价值和理念部分。假如把事业和人生做一个整合性的思考,以生存、生活、生命,或物质的生活、精神的生活、心灵的生活三层次,对应到经营上来,就是先求生存,再求领先,领先之后,有的人要成为产业的第一,而诚品希望让顾客满意。在繁忙的都市当中,希望书店成为城市人的客厅。到书店里可以放松,可以从容。

2011年,我到北京和很多官员见面,他们问我对北京的意见,我很坦率地讲,北京的读者值得书店的经营者给予更好的待遇,给他们更好的空间、更多元的选择、更亲切的服务,要让更有灵魂的活动注入书店的氛围。当代大陆的企业家要有更好的人文素养,必须要关怀这个社会,不能仅仅依靠政府。过度精明取得的利益是一种掠夺。商业认为你的KPI好,经营效益好,从人文观点来说,实质是在衍生成强弱贫富。

没有钱,诚品活不下去。但我心里同时也非常明白:如果没有文化,我也不想活了。很多人可以买到香奈儿,但买不到气质;可以买到很好的床,但买不到安稳的睡眠;可以买到豪华别墅,但买不到温馨的家庭;可以买到很好的食物,但不一定买到很好的食欲。

有一位建筑评论家说过,真正知道一个理念至少需要花20年的时间;至于亲身体验而至深信不疑,则需要30年光阴;要能够随心所欲地应用,将要耗掉50年的生命。这段话,诚品同仁感受最为深刻,我们的能力虽然有限,但信守25年的愿许。在经历25个春夏秋冬之后,我的生命才学到从容。曾是学家笔下的悠然自在,现在才化为生活中的美好。

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参考资料

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[1].台湾诚品书店创始人:把人生中所有的困厄转为正念

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  • 更新时间:2017-07-19
  • 创建者:jiangmingjun
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