苏宁易购是苏宁云商旗下新一代B2C综合网上购物平台,现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等全品类。目前位居中国B2C市场份额前三强。

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    中文名
    苏宁易购
    英文名
    SUNING
    总部地点
    江苏南京
    成立时间
    2009年
    经营范围
    全品类B2C在线电子商城
    公司性质
    民营
    年营业额
    284亿元(2013年)
    员工数
    6000人(2013年)

    1简介

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    苏宁易购苏宁易购
    苏宁易购,是苏宁云商集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台,现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。2011年,苏宁易购将强化虚拟网络与实体店面的同步发展,不断提升网络市场份额。未来三年,苏宁易购将依托强大的物流、售后服务及信息化支持,继续保持快速的发展步伐;到2020年,苏宁易购计划实现3000亿元的销售规模,成为中国领先的B2C平台之一。

    “苏宁易购具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等。”IBM大中华区董事长及首席执行总裁钱大群表示。 对于苏宁易购的未来发展战略,苏宁云商营销总部执行总裁金明表示,苏宁易购制订了明确的3年发展战略,将其建成为符合互联网经济的独立运营体系,组建1000人的B2C专业运营团队,形成以自主采购、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制,以商品销售和为消费者服务为主,同时在与实体店面协同上将定位于服务店面、辅助店面,虚实互动,为消费者提供产品资讯,服务状态查询互动,以及作为新产品实验基地,将消费者购物习惯、喜好的研究反馈给供应商设计,提升整个供应链的柔性生产、大规模定制能力。

    据金明介绍,和实体店面线性增长模式不同,苏宁易购能够快速形成全国销售规模,呈现几何式增长,同时依托线下既有的全国性实体物流、服务网络,苏宁易购能够共享现有资源,快速建立自己的盈利摸式。根据行业整体发展预期和自身发展战略,苏宁易购计划在3年之内在中国家电网购市场上占据超过20%的份额,成为中国最大的3C家电B2C网站。 据了解,苏宁从准备到发展B2C业务经历了四个阶段。最早是2004年嫁接门户尝试网购,但主要目的还是在于宣传;之后自立门户、树立网络销售形象,同期线下实体网络建设不断加速;随着全国实体网络的建立以及会员制数据库营销的建立,初步启动网上平台的运营,探索经验,优化系统平台;最后是在当前内外部条件完全成熟的背景下,全面升级、力推网购,苏宁连锁网络的“空军”兵种全面起飞。

    2大事记

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    苏宁易购苏宁易购
    从1999年开始,苏宁电器就开始了长达10年的电子商务研究,先后对8848、新浪网等网站进行过拜访,并承办新浪网首个电器商城,尝试门户网购嫁接,并于2005年组建B2C部门,开始自己的电子商务尝试。

    2005年苏宁网上商城一期面世,销售区域仅限南京。

    2006年12月苏宁网上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上线销售。

    2007年,苏宁网上商城三期上线,销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程。

    2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购,8月18日新版网站进入试运营阶段,2010年2月1日正式对外发布上线。2010年9月26日又进行重新改版,赢得了广大网民的一致好评。

    苏宁云商网上商城于2009年8月18日全新升级,此次改版整合了全球顶级的资源优势,并携手IBM联手打造新一代的系统,建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区,全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站,旨在成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台,并正式更名为苏宁易购。苏宁易购的董事长金明,中国国籍,1971年出生,汉族,本科学历。金明先生曾任苏宁交家电(集团)有限公司营销管理中心总监,现任苏宁云商集团董事兼总裁。

    在全新蜕变之后的两个月以来,苏宁易购重新梳理了能贴合网络购物特点的页面风格、采购体系、物流规划、商品清单、页面设计、购物流程、支付手段、配送售后等新的购物体验,努力为用户营造轻松、和谐、愉悦的购物环境,不断丰富品牌类型,优化产品结构,不仅为顾客提供家电类产品,更增加了家居用品以及办公用品,极大的丰富了消费者的购物体验,改变了网购的传统模式,让顾客在充分享受网购的过程中,体验人性化的服务。

    3市场定位

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    苏宁易购是建立在苏宁云商长期以来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台上的,同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。

    虚拟经济无实体店支撑很难发展起来,苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来,共同发展。

    苏宁作为中国最优秀的连锁服务品牌之一,与全球领先的IBM公司强强联手,构建了互惠共赢的战略合作局面,有实力最大限度赢得B2C的市场收益。计划3年内占据中国家电网购市场超过20%的份额,成为中国最大的3C家电B2C网站,苏宁也有望成为B2C行业内最优秀的服务品牌之一。

    4优势

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    供应优势

    1.苏宁实体店优势:

    强大的采购平台——1000多亿的年销售规模,对市场有着敏锐洞察力的采购团队,良好的供应商合作关系

    超强的供应链管理水平和强大的系统支持,系统可实现自动补货。

    苏宁有80余个CDC、RDC;60多个转运点、850多家门店强大的仓储能力,400多家售后网点支持全国的售后服务,零售丰富的配送经验和配送能力,可覆盖全中国各地。

    2.苏宁B2C优势:

    苏宁B2C共享苏宁强大的采购平台,在集团范围内整合电器和非电器产品的优势。超强的供应链管理水平可满足苏宁B2C消费者货源需求。苏宁的CDC、RDC等可支持苏宁B2C全中国范围的商品配送,为方便消费者提货,苏宁B2C在全国范围内设有300余家门店作为3C类商品的自提点,为充分发挥苏宁实体店的优势,苏宁B2C所销售商品的售后服务实现了本地化。

    运营管理

    1.苏宁实体店优势:

    苏宁有丰厚的资金实力,可以满足正常的经营运转,已经形成了较成熟的盈利模式和较高的运营效率。

    信息化建设:苏宁是流通企业中信息化建设最先进的,是集采购、销售、财务、物流、售后等于一体的信息化建设平台。

    2.苏宁B2C优势:

    丰厚的资金实力,可供利用的实体店长期以来形成的较成熟的盈利模式。

    信息化建设对B2C发展尤为重要,结合苏宁B2C的业务模式,苏宁开发出了新一代购物网站“苏宁易购”,已于2009年8月18日正式上线运营,正以全新的面貌展现给广大消费者。

    5相关信息

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    2012年,苏宁易购执行副总裁李斌表示,苏宁易购开放平台将不仅仅为供应商提供信息展示渠道与交易平台,而是提供完整七大商业资源平台支撑,为供应商提供一整套的全程供应链服务支持,供应商只需要做好商品的入库与信息维护,其余全部可以由苏宁易购完成。

    电商行业现有的开放平台一般主要依托用户流量、技术工具、第三方支付等几个资源模块为供应商提供服务。苏宁易购7月5日在南京举办“开放平台战略发布暨2012供应商大会”,承诺苏宁易购开放平台具有“全平台开放、全品类共建、全网络共享”三大特征,共享并依托品牌、市场推广、流量、系统、支付、物流和售后服务七大稀缺商业资源平台,针对供应商提供涵盖商品—>采购—>销售—>库存—>仓储物流—>售后等等所有环节服务,开放数据信息,提供运营分析报表,为供应商/商家解决仓储物流配送。

    首先,入驻苏宁易购开放平台的供应商,将会共享“苏宁”这一含金量十足的商业品牌价值。作为中国最大的商业企业,苏宁在刚刚发布的2012中国品牌价值排行榜上,以815.68亿元的品牌价值蝉联中国商业零售企业第一。苏宁易购对供应商的“苛刻”选择和对仓储配送的全程主导也有利于平台信任度的不断强化。

    其次,供应商还将共享苏宁易购持续的品牌市场推广的成果。在接下来的十年中,苏宁将整合集团优势资源(2958.00,0.000,0.00%),不断加大品牌建设与市场推广力度,着重打造“苏宁易购”品牌,使之成为更具规模、更具影响力的商业服务平台,而这必将使得供应商与苏宁易购获得共荣的双赢发展。

    第三,供应商可以共享苏宁易购海量优质客户资源与庞大的网络流量。用户和流量是电商经营的基础,也是开放平台对供应商重要的吸聚力所在。据李斌透露,苏宁线上线下目前拥有近亿注册会员,海量注册用户能够为苏宁易购开放平台商家提供更多的增长可能,在流量为王的电商领域,苏宁易购已经具备了足够的竞争力和吸引力。同时,苏宁易购基于优质客户消费行为的精准分析与市场热点的准确预判,协助供应商实现精准营销和推广,可以有效提升订单转化率。

    第四,供应商将会共享苏宁强大的ERP信息系统后台。苏宁易购开放平台集合了苏宁ERP/SAP、CRM、B2B等众多系统平台,为供应商提供了基于零售业务的一体化全流程的系统支撑,并可针对不同供应商提供差异化的系统定制服务。依托与IBM、SAP等众多技术公司的合作,苏宁易购开放平台将能支撑万亿级的销售规模,供应商可完全通过系统完成商品的管理、备货、销售跟踪及售后服务管理。同时,苏宁易购还将在全国建立十个云数据中心,来支撑苏宁易购云服务和开放平台运行。

    第五,供应商可以共享苏宁易付宝这一自有的第三方支付工具。6月28日,央行公布第四批公布第四批第三方支付牌照企业名单,苏宁易付宝位列其中。业内人士称,苏宁易购此次申请第三方支付牌照获批,将为其快速发展实现市场领跑再添新侧翼。苏宁易付宝支付牌照的获取,使苏宁的电商版图日趋完善,通过为供应商提供安全便捷的电子支付服务和具有竞争力的资费政策,苏宁易购与供应商的协同效应将进一步凸显。

    第六,供应商将会共享苏宁覆盖全国的物流服务网络。苏宁超过20年的仓储配送运营模式的持续创新发展,使得苏宁易购具备了强大自营物流服务能力。在仓储网络建设方面,苏宁将在2015年完成全国60个现代化物流基地的布局,同步建设10-12个自动化拣选中心,专业自营的仓储管理平台能够支撑巨量仓位的作业,更加合理地平衡工作负载,从货位优化、减少包装损坏、减少商品认别错误、提高库存准确性等细节入手,提高有限仓储空间利用率,降低作业成本,创造更多的物流价值。为适应电子商务的发展,苏宁易购上线之初,就开始立足于原有强大的大件商品配送服务能力基础上,快速推进快递队伍的建设,目前已经形成近4000人的规模,依托苏宁全国1800家门店和4000家售后网点的自提配送网络支撑,实现了对全国三四级市场的有效覆盖。

    “这一切,将会给供应商提供一个比其自建物流更加储运安全、成本节约的物流平台,使得供应商可以把更多放入资金、人力等资源投入到更富有竞争力的产品线拓展与优化,并将有限的精力尽可能都专注到经营管理战略决策上,必将更利于其核心竞争力的提升。”李斌说。

    第七,供应商将会共享苏宁自营售后服务网络。苏宁一直坚持并持续壮大发展的服务自营模式,业已成为行业内覆盖地域最广泛、服务领域最全面、服务质控最标准、服务品牌最优质的售后服务网络,现已覆盖全国的4000个售后服务网点可以为提供上门服务、现场服务、远程服务等多样化的安装与维修服务,通过全流程服务实施监控系统与规范健全的作业流程标准配套,确保了售后服务品质,有效提升消费者的服务满意度与品牌信赖度。

    6携手万达

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    万达 苏宁万达 苏宁

    2015年9月6日上午,万达集团旗下的商业地产平台万达商业与苏宁云商在北京签署合作协议,根据协议,苏宁易购云店等品牌将进入已开业或即将开业的万达广场经营。目前,双方确定的首批合作项目为40个。

    万达集团董事长王健林表示,从2016年开始,双方将根据万达广场开业情况每年确定成批合作项目,万达商业可根据苏宁云商需求定制规划设计。

    入驻万达广场

    王健林表示,双方合作不是“土豪”式的资金累积,是希望“互相用各自的长处去补对方的短板”。在他看来,苏宁云商通过这几年的发展,实现线上线下互动融合的新商业模式,在开拓苏宁云商这一品牌的同时,传统的苏宁电器等商业品牌也实现了线上线下的融合,这种商家正是目前万达商业需要的。

    苏宁在线上线下融合方面确有心得。张近东介绍,近六年来苏宁互联网转型共经历了两个阶段,第一阶段是将苏宁转型为互联网零售企业,第二阶段是将苏宁“零售CPU”向全行业输出。张近东口中的“零售CPU”,包含商品供应链、物流和服务三个维度,即商品供应链的专业化经营能力,广覆盖、快捷便利的物流能力,以及满足用户需求的极致服务的能力。

    向合作伙伴开放接口,为上下游企业打造互联网零售的链条,是目前苏宁选择的一条发展路径。在张近东看来,苏宁自身互联网零售核心能力已经形成,接下来要向行业和社会输出,开放的对象既包括供应商、平台商户、合作伙伴,还包括零售末端的社区便利店等中小微个体。线上平台商方面,苏宁已向阿里巴巴开放了接口,线下包括购物中心在内的平台,苏宁也计划积极拓展,以构建一个互联网零售生态圈。

    在这种背景下,万达广场成为苏宁向线下拓展的载体之一。协议签订后,苏宁云店等一系列商业形态将入驻万达广场,在巩固一二级市场零售经营优势的同时,或借此加速三四级市场的线下开发建设速度。

    “只要人气够多,不管是一、二线城市,还是三、四线城市都可以去。”根据王健林给出的扩张计划,改变了以房地产销售带动万达广场投资的传统模式后,在轻资产模式提供的资金推动下,万达今年开业26家万达广场,2016年开店数量将会倍增,达到55家,2017年开业达到60家~70家,而且还会进一步增长。

    去百货增苏宁

    对于万达与苏宁两家千亿级企业的携手,业内较有代表性的分析是,对万达而言,苏宁易购云店等品牌的进驻,将增加万达广场的商品品类,有助于万达广场持续提升客流;对苏宁而言,随着消费升级的持续,单纯的线上消费很难满足消费者对品质、个性化等全方位的体验需求,这是苏宁向线下实体开放、探索出苏宁易购云店的原因,而与万达商业合作后,云店则可依托万达的物业资源和客流量进一步发展。

    “将来在万达经营的商家都能实现线上线下融合,不论是互联网+商业,还是商业+互联网,这是我们追求的,苏宁云店是一个很好的引领。”对于与苏宁合作,王健林希望得到的是:借此发展新的业态,做好O2O,并使万达商业“品质得到提升”。

    实际上,为了使万达广场“提质”,万达已经着手对百货等业态进行调整。根据万达集团官网数据,万达百货已在北京、上海、南京、成都、武汉等地开业99家百货店,从营业面积来看是中国最大的连锁百货企业。今年7月,万达计划将关闭一些城市经营不佳的万达百货及大歌星KTV的计划不胫而走,被调整的万达百货分布在宁波、沈阳、东莞、温州、青岛、芜湖等城市。

    对此,万达商管公司总裁曲德君坦言,在大型零售业态受到冲击的背景下,个别万达百货店出现亏损,对这些百货店进行调整是企业的正常经营行为。他当时就曾提到,对不适合大型零售业态经营的万达广场,万达将对原百货经营区域进行重新划分,引进更适合万达广场需要的业态。

    另有与万达合作的品牌商负责人透露,随着百货业态近年遭遇滑坡,万达近两年开始将内部资源向购物中心倾斜,并开始对经营不善的百货进行调整,引入苏宁后,万达广场去百货的压力将相应减小。

    “万达广场里面95%是500平方米以下的中小店,主力店只有两三个,主力店是商业的稳定器,过去讲百货,将来我们跟苏宁谈合作,可能是苏宁的主力店,有这两个主力店就够了。”在上述紫金峰会演讲时,王健林曾这样说道。

    参考资料

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    标签: 网购 电商 苏宁

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    • 更新时间:2015-09-07
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